Política de privacidade

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Esta política explica como a OpDok Sistemas Inteligentes LTDA, CNPJ 69.331.936/0001-00 ("OpDok"), trata dados pessoais. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD").

1. Papéis de cada um

• Dados dos clientes do restaurante (consumidores que pedem, reservam ou pagam): o restaurante é o controlador e decide o que coletar e por quê. A OpDok é operadora e trata esses dados apenas conforme as instruções do restaurante, para prestar o serviço.
• Dados dos nossos clientes e contatos (proprietários, gerentes, equipe usuária do sistema, interessados e visitantes deste site): a OpDok é a controladora.

2. Quais dados tratamos

• Cadastro do estabelecimento: razão social, CNPJ, endereço e nome, e-mail e telefone dos responsáveis.
• Usuários do sistema: nome, função, login e registros de uso (quem fez o quê e quando), para segurança e auditoria.
• Dados operacionais: pedidos, vendas, caixa, estoque e relatórios. Na maior parte, ficam no servidor instalado no próprio restaurante.
• Consumidores do restaurante, quando o restaurante usa esses recursos: nome, telefone, endereço de entrega, reservas e CPF na nota fiscal, quando informado.
• Informações técnicas do sistema: versão, funcionamento de equipamentos (como impressoras), cópias de segurança e totais de vendas do dia. São enviadas à Central OpDok para monitoramento, suporte e painel do proprietário.
• Atendimento: mensagens, áudios e imagens enviados ao suporte, incluindo pelo assistente automatizado.
• Visitantes deste site: estatísticas de acesso sem cookies e sem identificar a pessoa (página visitada, tipo de aparelho). O pedido "não rastrear" do navegador é respeitado.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado: funcionamento, suporte, atualizações e cópias de segurança. Base legal: execução de contrato.
• Cumprir obrigações legais e fiscais: emissão e guarda de documentos fiscais. Base legal: cumprimento de obrigação legal.
• Segurança e prevenção de fraudes: registros de acesso e confirmação de identidade em pedidos sensíveis. Base legal: legítimo interesse e obrigação legal.
• Cobrança e comunicação sobre o serviço. Base legal: execução de contrato.
• Melhoria do sistema com informações técnicas e estatísticas agregadas. Base legal: legítimo interesse.

4. Atendimento por assistente automatizado

O suporte pode ser feito por um assistente de inteligência artificial. Quando você entra em contato, ele identifica o estabelecimento pelo telefone ou e-mail cadastrado e consulta as informações técnicas do sistema, para responder mais rápido e com precisão. Os áudios podem ser transcritos automaticamente.

Ações sensíveis exigem confirmação por um código enviado ao contato cadastrado. Para números não cadastrados, nenhuma informação de cliente é mostrada. Você pode pedir atendimento por uma pessoa a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

Somente com quem é necessário para o serviço funcionar, sob dever de confidencialidade:

• provedores de hospedagem e e-mail;
• órgãos fiscais (Sefaz), na emissão de notas;
• instituições de pagamento escolhidas pelo restaurante;
• o contador do restaurante, quando o próprio restaurante pede o envio;
• autoridades, quando a lei exigir.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

6. Onde ficam e por quanto tempo

Os dados operacionais ficam principalmente no servidor do restaurante, com cópia de segurança diária. As informações enviadas à Central OpDok ficam em servidores com acesso restrito, conexão criptografada e cópias de segurança.

Guardamos os dados enquanto durar o contrato. Depois do cancelamento, o restaurante pode pedir a cópia dos dados em até 30 dias. Em seguida os dados são excluídos, exceto o que a lei obriga a guardar (por exemplo, documentos fiscais pelo prazo legal).

7. Segurança

Usamos as seguintes medidas:

• acesso individual por usuário, com níveis de permissão;
• senhas guardadas de forma protegida;
• conexões criptografadas;
• registros de auditoria;
• monitoramento contínuo e cópias de segurança automáticas.

Se acontecer um incidente de segurança relevante, avisamos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

8. Seus direitos

Você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou errados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade;
• informação sobre com quem compartilhamos.

Você também pode revogar um consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Consumidores de um restaurante devem fazer o pedido primeiro ao próprio restaurante, que é o controlador. A OpDok ajuda o restaurante a atender.

9. Contato do encarregado (LGPD)

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo mostra a versão vigente. Mudanças relevantes são comunicadas aos clientes.